质量人的思维框架：结果框架Vs问题框架

最近学习了一个大师课程的时候听讲了一组思维框架：结果框架Vs问题框架。这位大师说如果一个人经常使用问题框架，那他就会身陷过去，很难创造未来；如果一个有着结果框架的人，那他会拉动一切可能的资源向所要的方向前进，最终会收获到想要的成果。

这让我有个疑问：质量人员一直在解决质量问题，我们经常使用的是问题框架，这是否会影响着我们的职业发展，所以这让我有做一个质量工作调查的冲动。 

首先和大家介绍一下什么是“结果框架”和“问题框架”

• “结果”框架关注：

• 你想要什么？
• 你怎样能得到它？
• 有哪些可用的资源？

• “问题”框架关注：

• 出了什么问题？
• 为什么会是问题？
• 是什么原因导致的？
• 是谁的过错？

结果框架的核心是从这个关键的问题开始的：“你真正的目标是什么？为什么把精力投入在这个目标上真的这么重要？”

当聚焦在难题上，而不是渴望的成果上的时候，你会深深卡在难题中，就像被吸进流沙里一样。有些人会穿着铅做的靴子走进流沙之中。而能用来达成结果的最为有力的框架之一，就是从问题（我不想要X）切换到成果（我想要的是Y）。这会立即转变你的想法和感受。

在你面向未来时，你是谁？头脑中的东西会变成现实。有两个选择：你可以想象自己的问题如何继续出现，把自己带到更多的问题里。或者你也可以想象自己的目綜变成了现实，并朝着那个现实前进。你更喜欢哪一个？

质量总监工作调查结果分析（总共84位质量总监参与调查）：

下面是调查的工作内容的定义：

• 日常工作时间占比—日常例行管理事务（人员管理、考核，定期业务沟通、定期会议）
• 问题解决相关事务 （处理供应商、内部、客户、审核等质量问题的所有相关活动）
• 质量战略规划及实施（基于主动策划质量文化、组织调整，体系优化，KPI持续改进，公司组织以及横向部门的沟通）
• 其它时间

上图不同层次的质量岗位的时间花费数据可以看出质量总监经理们的三分之一的时间都花在问题解决上面，也就是我们很多时间在问题框架中。当然也有近三分之一的花在质量战略规划以及实施上，从我自己的经验和实际效果来看，这一部分的投入产出效果不太理想。

上图不同企业性质的质量岗位的时间花费数据可以看出：国营企业的质量总监经理花在问题解决上的时间只有20%，从自己的经验来看 ，这也能理解。

上图不同企业规模的质量岗位的时间花费数据可以看出：200人以内的企业的质量总监经理花在问题解决上的时间接近45%， 这也给我们想发展的质量总监经理一个提醒，想发展就要进大一点的公司，因为这有多重好处，其中一个就是你可以少花时间在问题框架的事情上。

上图不同工作年限的质量岗位的时间花费数据可以看出：担任质量总监经理20年以内的企业的质量总监经理花在问题解决上的时间接近55%， 这 一点我也不清楚为什么，我能想到的是质量岗位多年的质量总监已经看清事务的本质，做自己能做的事情。

上图不同层次的质量岗位对于质量的职业发展前景的预判，总体看来大家还是比较乐观的。

上图不同企业性质的质量岗位对于质量的职业发展前景的预判，总体看来大家外资企业和民营企业的质量总监经理还是比较乐观的。

通过上述的调查分析，从质量内部很难看出问题框架和结果框架对人的影响，这让我思考做生产运营的经理人为什么比较容易上升为高管职位或者总经理，我试着分析了一下：觉得生产部门的主要工作是每个月要生产出一定数量和合格的产品并准时交付，他们的基本思维就是结果框架，然后调动公司内部所有资源去实现目标，生产运营经理的绝大多数的时间是为了创造结果而去努力的。

怎么样从问题框架到结果框架呢？

相信很多人都有这样的问题？为什么会变成这样？为什么这样的事情会发生在我身上，为什么受伤的总是我？怎么会变成现在这样？

如果你也有很多这样的问题，那现在开始，请停止这样思考，为什么的原因是在过去，请问，即使你知道为什么，你能回去改变它吗？不能。

你需要问自己的是即使这样，我到底要什么，我要的结果是什么，我还可以做些什么？

一个问我要什么而且为之努力的人，比一个问总是为什么并且刨根问底的人更有力量。

当你的思维从过去指向未来的时候，你的思维和行为，都会让你为自己的未来做点事情。而不是陷在过去为什么的泥潭里。

简单来说，一句话，少问为什么，多问要什么？

成为架构者，学会选取并应用不同的框架，从而找到更好的解决方案。

选择框架，就是选择最终能让我们做出决定的那条路。

你思考问题的时候以结果为导向以终为始的时候，你做事的方向就不一样了。

方向不一样，结果也就不一样了。因为思维决定行为，行为决定结果。

所以，无论我们过去怎么样，未来在自己的手中。

记住：问题框架是过去， 结果框架是未来

文章来源：质量总监俱乐部