大质量：战略地图–模型–控制系统

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质量领域的变化趋势：
1， “大质量”概念的形成
关注组织的整体绩效，以财务的视角评价组织的改进成果，以系统化的方式管理企业。
由关注产品和过程向关注组织整体质量转变。

2， 战略导向的质量改进
组织的质量改进更加关注选择和识别改进机会。
首先关注“做什么？”然后再思考“如何做？”
针对组织的关键过程或组织面临的核心问题进行研究和分析，提出解决方案。
质量改进与组织的战略导向保持一致性，提升组织整体绩效和竞争力。

3， 质量与工程和信息技术结合
通过源头控制和防差错的结合，更加关注质量形成产品研发阶段，从根源上消除质量问题的产生。
信息技术、检测技术和管理方法与质量管理结合，更加关注源头控制。

4， “持续改进”向“持续改进与创新”转型。
市场对产品质量的要求是动态的，今天顾客满意的产品在不远的将来很快成为淘汰的产品。
创新对企业发展是关键。新产品的开发推动企业发展，形成核心竞争力。