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CTQ是Criticaltoquality的英文缩写,是来自于关键质量特性的英文缩写。它是分析与发现对于顾客来说,重要的质量特性的一种方法。 CTQ(Critical-To-Quality)的意思是品质关键点。该概念常在six sigma管理中被提到。 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。在Six Sigma (六西格玛)中,通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(Outcome Indicator)。 1.CTQ的目的及重要性 CTQ (Critical-TO–Quality):对性…