著名质量专家克劳士比在其著作《质量免费》中首次提出了质量成熟度的雏形,在此基础上经过多年的发展形成了多种形式的质量成熟度模型如“麦肯锡质量模型”、“美国波多里奇质量奖”等。质量体系成熟度的意义在于推动组织将质量改进从强调“满足顾客需求”的角度进一步上升到追求“满足所有利益相关者需求”包括内部员工、股东、供应商、社会等利益各方的需求,即追求“大质量”。由于ISO 9004:2000条款并不要求通过三方认证,因此其并没有得到应有的重视。然而,这些要求对我们迈向真正的卓越组织有着很大的参考价值。今天我们就看看国际标准化组…