ISO 9004 质量成熟度模型

著名质量专家克劳士比在其著作《质量免费》中首次提出了质量成熟度的雏形，在此基础上经过多年的发展形成了多种形式的质量成熟度模型如“麦肯锡质量模型”、“美国波多里奇质量奖”等。质量体系成熟度的意义在于推动组织将质量改进从强调“满足顾客需求”的角度进一步上升到追求“满足所有利益相关者需求”包括内部员工、股东、供应商、社会等利益各方的需求，即追求“大质量”。由于ISO 9004:2000条款并不要求通过三方认证，因此其并没有得到应有的重视。然而，这些要求对我们迈向真正的卓越组织有着很大的参考价值。今天我们就看看国际标准化组织的“ISO 9004成熟度模型”。

依据ISO 9004：2000中提出的组织管理体系成熟度评价模型和相应的评价准则，组织可以对其管理体系的成熟度进行自我评估。依据组织管理体系中不同的运作水平，1-5级成熟度分别为：没有正式方法、有应对式的方法、有正式稳定的系统方法、重视持续改进、达到最好的运作级别。按照评价准则，仅获得了ISO9001标准认证的组织只能证明其管理体系的成熟度处于较低水平(第2级)。

新版《ISO9004：2009组织持续成功的管理——一种质量管理方法》采取了以过程为基础的质量管理体系的扩展模式，也给出了一套“自我评价工具”，分别给出了用于最高管理者的“关键要素的自我评价”、用于运营管理者和所有过程所有者的“详细要素的自我评价”，采取了类似于克劳士比方格的成熟度模型。例如，用于最高管理者的“关键要素的自我评价”中的一个元素“管理层聚焦于什么”。

此文仅对”质量成熟度“概念作简单介绍，进一步了解可Baidu相关信息。