内容简介: 我们有足够多的工具可以识别出问题的根本原因,但是可以解决问题的工具却为数不多。 被创新型员工使用并且在有效只是管理系统的帮助下,一种称作利弊图的工具可以帮助你找到想要的答案。 迄今为止,大多数绩效改善专家使用的工具——包括五个为什么、流程图和实验设计,已经被用来定义和识别问题的根本原因。但是这些原因被识别出之后,什么工具可以用来去解决它呢?答案就是:利弊图,一个可以解决问题的工具。 利弊图有时又被称作矛盾图,可以用来展示和情景、问题或流程相关的积极影响(有利因素)和消极影响(有害因素)。这种…