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一文读懂 DMAIC | Six Sigma

2018年01月06日 工具应用 暂无评论 阅读 378 人 次

1、何谓DMAIC

 

我们知道六西格玛方法主要用在两个方面:现有过程改进、新的过程设计。

那么对于现有过程改进,我们常用方法就是是DMAIC;而对于新的过程设计,常用DCOV(DFSS)。

今天我们重点介绍DMAIC。

不错,DMAIC是一种数据驱动、顾客导向、结构化、纪律化的问题解决方法。其中:

  • D  Define 定义
  • M  Measure 测量
  • A  Analyze 分析
  • I  Improve 改进
  • C  Control 控制

 

2、DMAIC法的逻辑结构

DMAIC背后的逻辑可以这样去理解:

对于解决复杂问题,定义(D)让你知道测量什么; 测量(M)让你知道分析什么; 分析(A)让你知道改进什么; 改进(I)让你知道控制什么; 控制(C)让你知道问题是否最终解决。

 

或者,

 

定义过程,测量过程输出Y; 分析关键输入X; 改进输入X得到好的Y; 控制过程让Y持续稳定。

Y=Function(X)

 

3、何谓结构化纪律化

前面所谓结构化纪律化,就是解决问题的过程严格按以上几个步骤进行,不能跳过某一步或几步。这跟8D类似,8D也是一种结构化的问题解决方法;但DMAIC更强调步骤之间依存逻辑关联。

 

有的时候,由于问题原因显而易见,我们可能会认为,严格遵循这些正式的问题解决步骤是不必要的,甚至多此一举;这种情况确实存在,但是在处理复杂问题时,采用DMAIC这种纪律化的(disciplined method)一定会让你受益颇多。

 

4、DMAIC步骤解读

 

D: Define 定义

整个改进项目的基础,把DMAIC看作一座房子,D就是地基。这个阶段团队需要:

1)准确、简洁、清晰地定义出问题是什么,包括:顾客声音(Voice of customer) ,CTQ ( critical toquality—满足顾客需求的关键技术指标),缺陷定义(Y=F(x1,x2,x3…),问题的陈述。

2)计算COPQ(cost of poor quality—不良质量成本),明确业务联系(与公司什么指标挂钩)。(用所有人都懂得语言钱/公司KPI来获取管理层的支持)

3)确定项目范围(什么过程),设定改善目标(指标),明确需要的资源(包括人)。

4)启动项目(charter project),DMAIC的实施就是以项目的形式开展的)

常用工具:

  • CT Matrix
  • Process Mapping
  • SIPOC
  • Pareto Analysis

M:  Measure 测量

定义的结果会让你知道测量什么。

D 阶段实际上已经识别出了需要改进的过程(对象),这样M阶段我们就可以进一步识别出过程的输入(X1、X2、X3…)和输出(Y ) ;以及搞清楚改善前的过程绩效(Baseline performance) 是怎样的。当然在此之前,需要确保测量系统MSA是合格的,如果MSA通不过,则需要作相应改进。

常用工具:

  • 过程流程图Process Mapping
  • 鱼骨图Fishbone Diagram
  • FMEA
  • 测量系统分析MSA
  • 过程能力分析PP/PPK

A : Analyze 分析

测量的结果会让你知道分析什么。

分析步骤最重要的目的是识别出关键输入因子 Critical Xs, 即那些对输出(Y)或问题根本原因强烈关联的因子。这些因子是影响过程绩效 process performance 的关键因素。

常用工具:

  • 推论统计理论Inferential Statistics
  • 假设检验 Hypothesis Testing
  • 图形工具如Histogram, Box Plot, Individual,Value Plot
  • 精益工具 Lean Tools – standardized work
  • P图P-Diagram
  • 方差分析ANOVA

 

I : Improve 改进

分析的结果会告诉你改善什么。

识别出了关键因子Xs, 下一步就要识别以及评估潜在的解决方案,并对过程进行改善。关键因子必须要稳定,以确保输出Y的稳定。最后要计算改善后的过程能力,以及预估此改进项目的成绩:节省多少钱?这通常是很多老板会重视六西格玛的原因。

常用工具:

  • Correlation Analysis
  • 回归分析Regression
  • 实验设计DOE
  • Cost/Benefits Analysis

C:  Control 控制

改善什么会告诉我们控制什么。

控制的目的是保证输出Y持续满足顾客需求。

控制的对象可以直接是输出结果Y,有时也需要通过间接控制重要的过程参数X来实现控制Y。

控制阶段还需要更新财务节省,向管理层汇报项目结果,以及将经验教训横向展开到其他区域或产品。

常用工具:

  • D/PFMEAs
  • 控制计划
  • 统计过程控制SPC
  • 标准化作业SOP
  • 视觉工厂Visual Factory
  • 预防性维护 PM
  • 防错Poka Yoke
  • 经验教训总结

 

5、何时使用DMAIC

首先,DMAIC适用于对现有过程的改进,而不是一个新过程的开发(用DCOV or DFSS)。

其次,DMAIC一般适用于由普通原因引起的问题(Never-been-there situations/从未满足要求的问题),如下图。

DMIAC不适用于特殊原因引起的问题(Change induced situations/由变化引起的问题),如下图。

这是因为前者往往更为复杂,比如,某产品的某关键特性SC过程能力PPK一直都低于1.33,导致缺陷率高, 要解决这个问题拿就需要好好一番研究了。

而如果,某个总成产品由于人为原因漏装了一个小零件造成了顾客抱怨,那么对于这种显而易见的原因导致的问题解决,用DMAIC就不必要了。这种情况我们可以用8D来解决。

总之,DMIAC适合发现最优解决方案,8D适合执行最优解决方案。

文章转自:质量管理笔记

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