客户指定供应商如何管理

提到供应商,相信有2类供应商着实令SQE头疼:

一、作坊式供应商,烂泥扶不上墙,能出的问题他们绝对不会躲过,能犯的糊涂他们绝对不会惊醒,SQE有时候真是束手无策,要问这样的SQE有啥优点:便宜!

二、就是客户指定的供应商,时而牛逼哄哄,时而装疯卖傻!

 

关于客户指定的供应商管理可谓仁者见仁,智者见智,管理不胜其烦。在谈及这种供应商的管理前,我们先聊聊为啥客户要指定供应商

我给大家举个例子,看看是不是这么回事儿:

你家要装修,找了一家装修公司。因为装修是大事儿,所以格外小心。装修公司跟你签署的是全包合同,也就是装修完了后你拎包入住即可~

大家都知道装修这个市场实在太混乱,装修材料更是鱼目混珠,所以你心中有些许的疑虑。

装修公司给了你一份用料清单,你看过清单后,基本满意。但考虑到水电安装是暗工程,一旦出了问题,返修起来非常复杂,因此你决定对装修公司提出特殊要求:

水管必须用德国进口的XX品牌

电线必须用日本产的XX品牌

电管必须用国产的XX品牌

你说完后,装修公司说总体报价要提5个点,你说没有问题,接受!

但你还有个担忧,就是水电工程的材料,装修完你是看不到的,万一装修公司没给你用指定的牌号,到时候装修完了,管线都是埋在墙里的,你又不能挖开看。

于是乎,你又想起你二叔有个同学是做建材生意的,你就提出:电线要去某某建材店买,电管要去某某建材店买,水管要去某某建材店买,到时候你只需要让你二叔跟他同学确认下送货信息就可以了。

… …

好了,我想讲的故事讲完了。

其实我们现实的工作中,所谓指定供应商的客户无非上述故事中的你,之所以指定出于2种考虑:

1.产品业界知名,标杆,品质有保证,你买的是他的产品质量。

2.供应商和你的关系比较近,你对他信任(这里关系型供应商就出现了)

上述两种情况的供应商该如何管理呢?

针对1:产品业界知名,品质有保障的供应商管理,SQE要绝对专业,任何交流,投诉,管理都要有理有据。如果有问题,要把问题定性清楚,一旦是供应商的问题,这种供应商也不会跟你胡搅蛮缠,耍小聪明。因为业界知名,产品可靠,服务有保障,是这种供应商的核心竞争力。

针对2:供应商靠关系被指定,一般的质量问题,项目问题,要按照正常的供应商管理方式进行管理,该走8D走8D,该开罚单开罚单!这是SQE正常的工作内容,虽然他是客户指定的供应商,但他毕竟还是你的供应商,管理责任无可推卸。

但如果供应商仗着客户指定,无理取闹,事故不配合,项目不积极,那第一时间投诉到指定客户端去!不要含糊~

 

很多SQE说,我投诉到指定客户端了呀,可是客户说这是你们的供应商,你们去管理。管理肯定是我们出手管,但是供应商仗着客户的威风不配合我,现在已经出问题了,如果客户还不出面协调,接下来就会影响到客户的交付和质量了呀!

 

很多SQE说,我的客户就是这样直接把我怼回来了,让我管理。我分析下:客户之所以怼你的原因是:

1.你根本没有弄清楚问题是不是属于供应商或者你的客户早就知道问题不属于供应商。

2.你没有界定清楚这个问题是不是应该投诉到你的客户端,也就是说,目前你和供应商之间的问题是因为客户指定导致的吗?如果不是,你为什么要找客户!

 

你们需要的是一款冲压件,客户指定了一家注塑供应商给你们,后来问题百出,技术能力不足,这是客户的问题。

你们采购的产品出了质量问题,你二话不说直接把客户拉出来让客户解决质量问题,客户能不怼你吗?

你们采购的产品出了质量问题,你让供应商提交8D,供应商邮件明文跟你说他们不提交8D,没有资源配置,人手不够,这是态度问题,你必须把你的客户拉上。

你们采购的产品出了质量问题,你让供应商提交8D,供应商8D写的逻辑不对,你把客户拉上一起做8D分析,客户不怼你怼谁!!!

经历分享:

2011年我们给TY配套一款底盘,用到一款轴承是TY指定的欧洲大品牌。那一年欧洲出现航空业大面积罢工,导致我们轴承断货。经过几次和轴承公司的协调都很难通过其他渠道补货,这时候我们找到了TY的SQE,跟他说明了情况。

TY的SQE即刻召集三方会议,确认事态。与会期间,因为轴承供应商认为罢工是不可控的因素,所以他们也没有太积极想办法。TY的SQE察觉到他们的态度后,破口大骂,会议期间甚至指着轴承供应商大区销售经理的鼻子说:你先滚出会议室,等想到办法再进来!

后来,轴承供应商想到办法了:陆运到东欧某国,再从东欧某国空运至中国,对的就是所有人都能想到的,但是需要花大量运输费用的办法!

这就是客户指定供应商的管理,否则,靠我们去推轴承供应商持续陆路转空运,成功的概率是极低的。

同样作为SQE,我对TY公司SQE的做法,竖起大拇指!会议全程我都菊花很紧,但是他没有怼我~

希望大家对客户指定供应商的管理,划清界限:什么事需要惊动客户,什么事不需要!什么时候要把客户搬出来,什么时候不能!这很重要~

文章转自:SQE供应商管理

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