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QFD架构下的典型质量管理工具: 关系图(Relations Diagrams)。用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的根本原因以及沉默顾客的需求。 亲和图(Affinity Diagrams)。使具有深层结构特征的顾客需求 “浮出水面”。 树图(Hierarchy Trees)。用来寻找亲和图和树图中的缺陷和遗漏。 各种矩阵(Various Matrixes)。用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任等。 流程决策程序图(Process Decision Program Diagrams)。用以分析可能造…