最近处理了不少质量问题,无一例外地,所有问题解决的核心部分都是根本原因分析(RCA:Root Cause Analysis)。于是,今天就跟大家整理了根本原因分析中最常用的7个秘密武器。 根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不是仅仅关注问题的表征。这要求我们要透过冰山一角,找到隐藏在水下的部分。 当然,任何一个问题,如果我们刨根究底,不加任何限制,我们甚至可以将其原因追溯到史前文明,因此,“适可而止,命中要害” 就显得特别重要。 一般来讲,根本原因要从下面三个维…