在六西格玛中,倾听、分析、理解顾客的需求 (voice of customer)是非常重要的,而Kano模型就是这个环节中关键的工具之一。 而一鸣觉得更为重要的是,Kano模型不仅仅是质量领域的重要工具,更可作为我们职业发展的重要工具。它的潜力被大大地掩盖了! 日本质量管理大师狩野纪昭(Noriaki Kano)教授基于对质量管控层次的研究于1984年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(Kano Model)。卡诺模式现在也被吸收成为质量功能能展开(QFD)的一个重要工具。 那么我们来看看卡诺模式是怎样发展出来的,以…