6σ:六标准差 (6 Sigma) 「标准差」是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是三到四个标准差,以四标准差而言,相当于每一百万次里,有六二一○次误差。如果企业不断追求质量改进,达到六标准差的程度,绩效就几近于完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,只找得出三.四个瑕疪。 六标准差推动重要的方法,是一个五个阶段的改进步骤DMAIC(发音为Deh-maik):界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)与控制(control)。透过这些步骤,企业…